Política de Envío de Enigma

En Enigma, nos esforzamos por ofrecerte un servicio de envío rápido, seguro y confiable. A continuación, te explicamos los detalles de nuestra política de envío para que sepas qué esperar al realizar tu compra:

1. Áreas de Envío

• Envíos Nacionales: Realizamos envíos a todas las localidades de Uruguay. Independientemente de dónde te encuentres, haremos llegar tu pedido a la puerta de tu casa.
• Envíos Internacionales: Actualmente, no ofrecemos envíos fuera de Uruguay. Sin embargo, estamos trabajando para expandir nuestras opciones de envío en el futuro.

2. Costos de Envío

• Tarifas de Envío: El costo de envío varía según la ubicación y el peso del paquete. El costo exacto se calculará y mostrará durante el proceso de compra antes de finalizar tu pedido.
• Envío Gratuito: Ofrecemos envío gratuito en pedidos que superen un monto determinado, el cual será informado durante la compra. Las promociones de envío gratuito pueden variar y están sujetas a cambios.

3. Tiempo de Entrega

• Montevideo: Los pedidos realizados dentro de Montevideo se entregarán en un plazo de 1 a 3 días hábiles, dependiendo de la disponibilidad del producto y la demanda.
• Interior del País: Para las entregas en el interior del país, el plazo de entrega es de 3 a 7 días hábiles.
• Procesamiento de Pedidos: Todos los pedidos se procesan en un plazo de 24 a 48 horas después de realizar la compra, excluyendo fines de semana y feriados.

4. Seguimiento de Envío

• Número de Seguimiento: Una vez que tu pedido haya sido despachado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento para que puedas rastrear tu paquete en tiempo real.
• Estado del Pedido: Puedes verificar el estado de tu pedido en cualquier momento iniciando sesión en tu cuenta en nuestro sitio web.

5. Entrega y Recepción

• Dirección de Envío: Asegúrate de proporcionar una dirección de envío correcta y completa. Enigma no se hace responsable de retrasos o problemas de entrega debido a direcciones incorrectas o incompletas.
• Reintentos de Entrega: Si no te encuentras en casa en el momento de la entrega, el transportista realizará uno o dos reintentos adicionales. Si la entrega no se puede completar después de estos intentos, el paquete será devuelto a nuestro almacén y nos pondremos en contacto contigo para coordinar un nuevo envío.
• Recogida en Sucursal: Si prefieres, puedes optar por recoger tu pedido en nuestro depósito. Esta opción estará disponible al momento de realizar la compra.

6. Problemas con el Envío

• Paquetes Perdidos o Retrasados: Si experimentas algún retraso significativo o si tu paquete parece haberse perdido, contáctanos inmediatamente para que podamos investigar el problema y encontrar una solución.
• Paquetes Dañados: Si recibes un paquete dañado, te pedimos que tomes fotos del paquete y el producto, y nos contactes de inmediato. Evaluaremos el caso y tomaremos las medidas necesarias para resolver el problema.

7. Cambios en la Dirección de Envío

• Modificación de Dirección: Si necesitas cambiar la dirección de envío después de haber realizado el pedido, contáctanos lo antes posible. Si el pedido ya ha sido procesado o enviado, es posible que no podamos realizar cambios.

8. Contacto

• Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de envío, por favor contáctanos a consultas@enigma.com.uy o llámanos al 099856552.