Política de Devoluciones de Enigma

En Enigma, nos enorgullecemos de la calidad de nuestros dispositivos electrónicos, incluyendo celulares, auriculares, smartwatch y otros productos tecnológicos. Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás satisfecho, aquí te explicamos nuestra política de devoluciones:

1. Condiciones de Devolución

• Productos Dañados o Defectuosos: Si recibes un producto dañado o defectuoso, por favor contáctanos de inmediato para resolver el problema. Te pediremos que proporciones fotos del daño o defecto para agilizar el proceso. Dependiendo del caso, se ofrecerá un reemplazo del producto o un reembolso completo. (No se toma en consideración daños efectuados en el transporte).
• Estado del Producto: Los productos devueltos por otros motivos deben estar en su estado original, sin daños y con todo el embalaje y etiquetas originales.
• Comprobante de Compra: Se requiere el comprobante de compra original para procesar cualquier devolución.
• Productos Abiertos o Usados: No aceptamos devoluciones de productos que hayan sido abiertos, usados o que no estén en su estado original, salvo en casos de defectos de fabricación.

2. Proceso de Devolución

• Notificación: Para iniciar una devolución, envía un correo electrónico a wgabrielq@gmail.com con tu número de pedido, una descripción del problema y fotos del producto en caso de daños o defectos.
• Aprobación: Una vez que recibamos tu solicitud, te responderemos dentro de 3 días hábiles con la aprobación y las instrucciones para la devolución.
• Plazo de Devolución: El cliente tiene un plazo de 7 días para devolver el producto una vez aprobada la devolución.
• Envío de Devolución: Si tu devolución es aprobada, debes enviar el producto en su empaque original, junto con todos los accesorios y documentación. Los costos de envío para la devolución serán cubiertos por Enigma en casos de productos defectuosos, o por el cliente en los demás casos.
• Cambios de Productos: Los productos comprados a través de nuestra tienda online solo pueden ser cambiados por este medio. Las compras realizadas en el local comercial se podrán cambiar únicamente en la tienda.
• Condiciones de Devolución: Las devoluciones de productos incompletos, dañados, desgastados, estropeados o modificados, o en cualquier condición por la que Enigma pueda creer razonablemente que han sido utilizados, no se aceptarán y se devolverán al cliente.
• Responsabilidad en el Envío: Enigma no será responsable por daños en los paquetes enviados para cambios hasta que recibamos el paquete. Te recomendamos utilizar un transporte seguro y rastreable durante la devolución.
• Disponibilidad de Stock: El cambio se realizará siempre que se cuente con stock del artículo solicitado. En caso contrario, nos comunicaremos para evaluar las alternativas posibles.

3. Reembolsos

• Tiempo de Procesamiento: Los reembolsos serán procesados dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción y revisión del producto devuelto.
• Método de Reembolso: El reembolso se realizará a través del método de pago original.

4. Excepciones

• Productos en Oferta: Los productos comprados en oferta o con descuento no son elegibles para devoluciones, salvo en casos de defectos de fabricación.

5. Contacto

Para cualquier consulta sobre nuestra política de devoluciones, por favor contáctanos a consultas@enigma.com.uy o llámanos al 099856552.

Agradecemos tu comprensión y esperamos que disfrutes de tu experiencia con nuestros productos.