Política de devoluciones de Enigma

En Enigma nos importa la calidad de lo que vendemos: accesorios para autos eléctricos, juguetería, papelería, artículos para el hogar, calzado, indumentaria y accesorios de tecnología. Queremos que quedes conforme con tu compra. Si por alguna razón no es así, acá te explicamos cómo funcionan las devoluciones.

1. Condiciones de devolución

• Productos dañados o defectuosos: si recibís un producto dañado o defectuoso, contactanos de inmediato. Te pediremos fotos del daño o defecto para agilizar el proceso. Según el caso, se ofrecerá un reemplazo o un reembolso completo. (No se toman en consideración daños ocurridos en el transporte).
• Estado del producto: los productos devueltos por otros motivos deben estar en su estado original, sin daños y con todo el embalaje y etiquetas originales.
• Comprobante de compra: se requiere el comprobante de compra original para procesar cualquier devolución.
• Productos abiertos o usados: no aceptamos devoluciones de productos que hayan sido abiertos, usados o que no estén en su estado original, salvo en casos de defectos de fabricación.

2. Proceso de devolución

• Notificación: para iniciar una devolución, enviá un correo a consultas@enigma.com.uy con tu número de pedido, una descripción del problema y fotos del producto en caso de daños o defectos.
• Aprobación: una vez recibida tu solicitud, te responderemos dentro de 3 días hábiles con la aprobación y las instrucciones para la devolución.
• Plazo de devolución: tenés 7 días para devolver el producto una vez aprobada la devolución.
• Envío de la devolución: si tu devolución es aprobada, debés enviar el producto en su empaque original, con todos los accesorios y la documentación. Los costos de envío de la devolución los cubre Enigma en casos de productos defectuosos, y el cliente en los demás casos.
• Cambios de productos: los productos comprados en la tienda online solo pueden cambiarse por este medio. Las compras realizadas en el local comercial se cambian únicamente en la tienda.
• Productos no aceptados: las devoluciones de productos incompletos, dañados, desgastados, estropeados o modificados, o en cualquier condición por la que Enigma pueda creer razonablemente que han sido utilizados, no se aceptarán y se devolverán al cliente.
• Responsabilidad en el envío: Enigma no será responsable por daños en los paquetes enviados para cambios hasta que recibamos el paquete. Recomendamos usar un transporte seguro y rastreable.
• Disponibilidad de stock: el cambio se realiza siempre que haya stock del artículo solicitado. En caso contrario, nos comunicaremos para evaluar alternativas.

3. Reembolsos

• Tiempo de procesamiento: los reembolsos se procesan dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción y revisión del producto devuelto.
• Método de reembolso: el reembolso se realiza por el medio de pago original.

4. Excepciones

• Productos en oferta: los productos comprados en oferta o con descuento no son elegibles para devolución, salvo en casos de defectos de fabricación.

5. Contacto

Para cualquier consulta sobre esta política, escribinos a consultas@enigma.com.uy o llamanos al 099856552.

Gracias por tu comprensión.